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Atención al cliente

Términos y condiciones

CLÁUSULAS DE RESPONSABILIDAD

CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de 1996, el Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. En su calidad de Intermediario tiene responsabilidad limitada en la prestación de los servicios turísticos de los proveedores, así mismo, no tiene injerencia en las decisiones o políticas de los mismos. La responsabilidad de nuestro Producto, paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la Calidad de los servicios, la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato del transporte. 

Las políticas de reembolso de servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a las agencia de viajes antes o durante el viaje que pueden ser objeto de devolución, serán definidos por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o reducciones a que hubiera lugar. La agencia Mayorista no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso, Los rembolsos a que hubiera lugar, se realizaran dentro de los 30 días calendario a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tomo más tiempo por causas ajenas a la agencia mayorista, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. 

CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT  No 8196 no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje. Tampoco por eventualidades presentadas con servicios exclusivos de los hoteles con quien se tiene alianza, en este caso colaboramos con los trámites a que diera lugar. 

En caso de fuerza mayor o fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan el Operador y/o Agencia podran modificar, remplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. 

Para garantía de reserva se requiere un depósito de USD 300 por pasajero.

Por la porción terrestre en caso de comprar el plan con tiquete el valor del depósito será de USD 700, el pago total deberá hacerse 20 días antes a la salida de los pasajeros. TARIFAS SUJETAS A CAMBIO Y A DISPONIBILIDAD SIN PREVIO AVISO. 

En el caso de los reembolsos, si la cancelación se hace durante los 20 días anteriores a la fecha del viaje se perderá el valor del depósito. Si la cancelación se hace 15 días anteriores a la fecha del viaje se perderá el 50% del valor total del programa. Si la cancelación se hace 3 días antes a la fecha de la salida del viaje perderá la totalidad del costo del programa. 

El pago total deberá hacerse antes a la salida de los pasajeros y de acuerdo a las fechas límites asignadas por los hoteles (20 días y para el caso de grupos 30 días).

En caso de reservar habitación Triple informar al pasajero que solo hay dos camas, por tanto dos pasajeros deben compartir una cama.

En caso de No Show (No presentación del pasajero) en el hotel se cobrara el valor correspondiente a 2 noches de alojamiento según plan de alimentación reservado, traslados u opcionales, el dinero no es reembolsable ni se modifican fechas.

En caso de que este programa este cotizado en hoteles categoría 3 y 4 estrellas, si requiere hoteles de mejor categoría contamos con hoteles 5 estrellas , Servicio The Level y Grand Village, con gusto re-cotizaremos. Algunos hoteles permiten máximo 2 niños menores de 12 años acomodados en la habitación con dos adultos. 

En caso  que esta cotización sea modificada automáticamente queda anulada y será reemplazada por la modificada.

En los vuelos nacionales de Cuba , es permitido solo 20 kg de equipaje y 5 de equipaje de mano, deben presentarse en el lobby del hotel 3 horas antes a la salida del vuelo programado para su traslado colectivo al aeropuerto y estos tiquetes no son reembolsables, ni endosables. El itinerario del vuelo a los cayos se informara al pasajero el dia antes a su vuelo. 

El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Nosotros lo orientaremos  en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 responderá por el extravío, daño, deterioro, o pérdida de dichos elementos.  Así mismo informaremos  al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios, información que es conocida al público por las diferentes aerolíneas y que es responsabilidad de los pasajeros leerlas.

Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, o contribuciones, presentados en este folleto, portal web o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero en el momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada.

Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje, con la salvedad que es responsabilidad de los pasajeros deben tener al día la documentación exigida para la salida del país, información que la aeronáutica civil y demás entidades estatales competentes manejan en las diferentes páginas web. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos condiciones y restricciones de los servicios contratados.

Los organizadores de esta excursión CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 se hace responsable ante sus pasajeros de la prestación y calidad del servicio descrito en el programa seleccionado. 

CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 tiene alianzas estratégicas con compañías de asistencias médicas, con la única intención de ofrecer un mejor servicio a los pasajeros, pero en ningún caso asume responsabilidad alguna por situaciones que se presenten y sean de manejo inherentes a las compañías de asistencias.

ACÁPITE: La pasarela de pagos Online es de uso exclusivo para clientes directos, en el evento, en que Agencias o Free Lance realizaren transacciones a través de pagos online, éstos asumirán el costo correspondiente estipulado en las políticas de compras más el 5%, www.pagosonline.com  y en caso de que proceda reembolso, CM Tropican Representaciones Ltda, aplicará el 15% sobre la totalidad del programa causados por gastos administrativos.

Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino y servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página Web (www.cmtropican.com) al momento de realizar la reserva, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno.

En caso de requerirse visa, CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados.

La tarjeta de turismo a Cuba, una vez diligenciada no es reembolsable  y tiene una vigencia de 30 días para permanecer dentro del territorio Cubano.

Será prerrogativa del operador o del organizador del plan, el retiro del servicio de quien por causa grave de carácter moral o disciplinario debidamente comprobada, atente contra la normalidad o el éxito del servicio.

CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196, no será responsable si por asuntos legales o de otra índole en que se vea involucrado el usuario, éste deba retirarse del servicio, ni por los gastos adicionales en que éste incurra en razón a esos hechos. En relación con los servicios no prestados al momento del retiro del usuario, se aplicarán las políticas de reembolso del operador, si hubiere lugar. CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 no es solidario ni responsable por dichos reembolsos. 

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, Las cuotas de inscripción a eventos no son reembolsables.

El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.

De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en (CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196). 

CM TROPICAN REPRESENTACIONES LTDA. Y RNT 8196 se acoge en su integridad a las siguientes leyes: Según la Ley 679 de 2001, ley 1336 de 2009 (Prevención del comercio y explotación sexual con menores de edad a través del turismo). Ley 17 y 1333 (Con el fin de evitar el tráfico ilegal de especies de flora y fauna). Ley 63 1986, ley 1185 de 2008. (Con el fin de evitar el tráfico de bienes culturales). Resolución 0584 de 2002. (Por la cual se declaran las especies silvestres que se encuentran amenazadas en el territorio nacional).